La tecnología es algo, que para muchos permanece alejada de la vida diaria. Muchos se rehúsan a mostrar o entregar datos personales y otros a entablar relaciones personales con gente de la web; Pues desconocen sus grandes utilidades y su gran aprovechamiento en la vida común.
Aún podría imaginarse que detrás de un buen enlace o información en Internet o de una relación de amistad, existen “robots” o “avatares” encargados del manejo de los datos: pero somos nosotros, una gran invención de humanos para humanos a su provecho y bienestar.
Lo cierto es que gran parte de los negocios exitosos en los últimos cinco años, se han llevado a cabo gracias a el uso de un inmenso canal: el internet. Las redes sociales han cambiado la forma en que nos relacionamos y no solo para compartir nuestra intimidad, sino para la conformación de relaciones laborales de gran potencial en un mundo globalizado.
Esa premisa es el punto de partida para el concepto de Web 2.0, el usuario se convierte en protagonista de los contenidos en Internet, pues ya no es solo consumidor y espectador: es el creador de contenidos por excelencia
Algunas empresas crean una página en Facebook y un perfil en Twitter y con eso consideran que están haciendo un plan en Social Media, pero lo que suele pasar si hacemos las cosas así es que los resultados o no son buenos o al menos no todo lo que esperábamos. ¿Por qué? Por falta de organización y definición de una estrategia.
Y para decirle algo a nuestros clientes primero tenemos que escucharles, porque como me dijo un antiguo maestro de negocios, “si tenemos dos orejas y una boca, es para escuchar el doble de lo que hablamos”, y creo que tiene mucha razón. Así que lo primero que vamos a hacer es planificar nuestra campaña de Marketing Social en base a unos tiempos marcados y a los recursos de los que disponemos, y recursos me refiero tanto económicos, materiales como humanos. Y por supuesto medir y analizar si los resultados que vamos obteniendo son los esperados o por el contrario tenemos que tomar medidas correctoras.
Debemos tener en cuenta cinco pasos en este orden para una efectiva campaña en Redes Sociales:
Escuchar
Planificar
Crear compromiso
Medir y evaluar
1. Escuchar
Realizar un primer testeo de la opinión de nuestra marca entre los clientes, es uno de los pasos más importantes a la hora de empezar a desarrollar un Social Media Plan, ya que nos ayudará a enfocar la estrategia por el lado adecuado lo que repercutirá directamente en el ROI.
En ocasiones nos centramos en enfocar nuestros productos/servicios por lo que creemos que es mejor desde nuestro punto de vista, pero realmente ¿quién es el comprador?¿nosotros o ellos? Como la respuesta es evidente, también lo es el hecho de que debe ser el cliente quién nos ayude a decir aspectos sobre los productos/servicios que le interesan Para ello por ejemplo podemos realizar una encuesta que nos permita mejorar algún aspecto que a día de hoy desconocemos.
Yo siempre digo que en la definición de cualquier estrategia de marketing, una de las principales claves del éxito es la empatía, es decir, saber ponernos en el lugar de nuestros clientes y pensar cómo ellos, y algo que nos puede ayudar mucho es conocer directamente su opinión.
2. Planificar la estrategia
Es hora de definir cómo lo vamos a hacer, y para ello lo más sencillo es contestar a las siguientes preguntas:
¿Por qué quieres que tu empresa esté en Redes Sociales?
¿Qué objetivos quieres conseguir con esta campaña?
¿Qué motiva a tus clientes a participar en Redes Sociales?
¿Cómo vas a hacerlo para que tus clientes compartan tu información con sus amigos?
¿Qué recursos vas a necesitar?
¿Cómo vas a medir los resultados?
Si das respuesta a cada una de estas preguntas, tendrás elaborado un primer borrador para saber hacia dónde te tienes que dirigir.
3. Crear compromiso
Una campaña exitosa lleva consigo el compromiso por parte de los empleados de la empresa, por lo que debes apoyarles a que colaboren en la promoción de la empresa en Redes Sociales, siendo aconsejable darles una pequeña formación que les ayude a comprender mejor cómo usar las Redes
Sociales en beneficio de la empresa.
Llegados a este punto, os podéis plantear una pregunta que además muchas veces me han hecho: ¿y si los trabajadores están en las Redes Sociales no van a dejar de hacer su trabajo? Recuerdo una conversación que tuve hace una semanas con un exjefe de la empresa inmobiliaria donde trabajaba, que se reunión conmigo porque quería que su empresa empezase a tener presencia en Redes Sociales, y cuando le plantee involucrar a los trabajadores en la promoción online de la empresa, se echó las manos a la cabeza diciendo que eso era impensable. Pero recapacitó cuando le dije lo siguiente: “¿Ahora tenéis capado el acceso a Redes Sociales a los trabajadores?” su respuesta fue que no, e inmediatamente le afirmé: “Pues ten por seguro que en este momento los trabajadores están conectados a sus perfiles en Redes Sociales, y salvo que no cortes el acceso lo seguirán haciendo, entonces ¿por qué no aprovechar ya que están ahí dentro para que además de hablar con sus amigos de lo que hicieron ayer, comenten y compartan información de tu empresa?”.
Fijaros la diferencia de pensamiento, no se trata de prohibir algo que quieras o no lo van a hacer, si no de aprovechar la situación actual en beneficio de la empresa, he ahí donde reside uno de los pilares de una sólida estrategia empresarial en Redes Sociales.
4. Medir y evaluar.
Pregúntate lo siguiente:
¿Cuáles de las acciones ha resultado más exitosa?
¿El tener presencia en Redes Sociales ha incrementado el grado de satisfacción de tus clientes?
¿Te está resultando rentable a nivel cuantitativo y cualitativo el que tu empresa esté en Redes Sociales?
Recuerda siempre que las acciones en Redes Sociales no son sólo campañas de marketing, si no que se basan en el uso de nuevos canales que facilitan la construcción de relaciones personales con los clientes con el fin de mejorar nuestro negocio a distintos niveles. Ahora sobre esta base analiza si las cosas están funcionando como esperaban. De no ser así, investiga cuál puede ser la razón que provoca esto y define unas medidas correctivas para cambiar la situación.
5. Define tu rutina
Una de las cosas que más cuesta una vez has decidido comenzar a promocionar tu negocio en Redes Sociales, es de dónde sacas el tiempo para ello y cómo te organizas. Te voy a mostrar un ejemplo de una rutina, para que veas cómo puedes integrar el trabajo en Redes Sociales en tu jornada diaria.
Dos veces al día
Comprueba Twitter vía Tweetdeck—mira si has tenido algún mensaje, respuesta a algún comentario que has hecho…
Responde a los comentarios del blog- revisa si alguien a puesto algún comentario en tu blog, y en caso de ser así contéstale.
Diariamente
Escribe un post en tu blog –se publicará en tu RSS-, y también debes hacerlo en Twitter y Facebook.
Busca perfiles de Twitter que creen conversación y que te interese seguir.
Revisa posible menciones en Internet de tu empresa o sus productos.
Colabora dejando algún comentario en otros blogs.
Revisa la zona de “Preguntas y respuestas” de Linkedin y contesta a aquellas que encajan en tu perfil.
Esto es solo un ejemplo, al final debes ser tú mismo quien establezca tu propia rutina de trabajo diaria, y cuando se iintegre perfectamente en el día a día, te darás cuenta el rol tan importante que tienen las Redes Sociales en plan de marketing de tu empresa.
La Web 2.0 es la transición que se ha dado de aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones que funcionan a través del web enfocadas al usuario final. Se trata de aplicaciones que generen colaboración y de servicios que reemplacen las aplicaciones de escritorio.
